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<aside> 🔥 부드러운 감성으로 고객에게 다가가고 날카로운 직관으로 문제를 바라보는 기획자, 김명찬입니다.

팀 스파르타에서 교육 리텐션을 올리는 운영실무를 경험했고, 지난 기수 대비 최종 이탈률을 12%p 감소 시켰습니다.

현재 제주도의 커피 전문점의 온라인 매출 상승을 위한 프로젝트를 진행하고 동일 기간 매출을 30.22% 증가 시켰습니다.

고객에게 진심으로 다가가 고객의 페인포인트를 발견하고 이를 프로덕트를 통해 해결하여 매출까지 연결하는 것에 집중합니다.

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업무 경험

운영매니저 (APM)

24년 4월 ~ 6월

교육 프로그램 만족도 및 개선 사항 데이터 수집, 수집 된 데이터를 기반 프로그램 개선 경험
- 기수 운영 시작 대비 만족도 6 이하 31.4%p 감소(33%→2.6%) 만족도 9 이상 23.5%p 증가(38%→61.5%)
- 지난 기수 대비 10주차 NPS 14.5 증가(18.5→33) ****최종 이탈률 12%p감소(39%→27%)
수강생 출석 체크 시스템 자동화 경험

22년 6월 ~ 7월

프로젝트 설명
- 음식의 특성( 한식-중식-양식 / 따뜻한- 차가운 / 면 - 밥 - 빵)을 기반으로 사용자가 먹고 싶은 음식을 추천하는 서비스
역할
- 팀장 및 CPO
- 평소에 필요하다고 생각하는 불편함에서 문제 정의 및 솔루션 제시
- 프론트엔드 및 백엔드 개발자와 소통, 프로젝트의 전반적인 운영
- 해당 서비스의 MVP를 완성, AWS를 통해 웹으로 배포 과정 경험
결과
- 멋쟁이사자처럼 교내 해커톤 대회 1등 수상

24년 10월 ~ 24년 12월

프로젝트 설명
- 제주도의 커피 전문점의 온라인 매출 데이터를 분석을 통한 기업 매출을 드라이브하기 위한 프로젝트 기획
역할
- 팀에서 데이터 분석 및 도출된 결론을 토대로 솔루션을 제시
- 스토어 데이터 분석을 통한 문제를 진단 및 고객 데이터를 통해 고객 페르소나 정의
- 가장 임팩트가 클 것으로 예상되는 타겟과 매출을 드라이브하기 위한 방안 제시
결과
- 전월 동일 기간 대비 총 매출 30.22% 증가
- 스마트스토어 관심 고객 2.6% 증가